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上海市消保委表示，已经约谈了苹果电脑贸易（上海）有限公司相关负责人。苹果公司方面表示正积极与美国公司总部进行沟通，就相关产品问题做出技术判断。对于目前部分已投诉的消费者，苹果公司承诺将采取更换电池的方式来保障消费者的正常使用。

时隔一天，苹果（中国）公关却告诉记者截然不同的答案，他们称自动关机的原因还在调查当中，并没有做出上述承诺。

11月18日，国外苹果论坛透露苹果内部的前期调查报告，报告认为是苹果用户使用了质量较差的非官方充电器导致了问题。不过苹果公司未回应该说法。

昨日，苹果官网公告了换电池的解决方案，似乎默认自动关机是由电池引起。不过有用户称，万一不是电池的问题怎么办？如果换了电池，仍然出现自动关机的问题怎么办？昨日，记者就此联系苹果，但未能获得回复。

电池成手机厂商达摩克利斯之剑

据媒体报道，中国联盟秘书长王艳辉认为，苹果采取免费更换部分批次手机电池的举措，说明原因出在上述批次供货的部分电池上。

由于不久前三星也出现了疑似电池问题导致的“炸机”，电池问题似乎已成为悬在手机厂商头顶的达摩克利斯之剑。

家电专家梁振鹏认为，“智能手机配置越高，手机的运转速度就会加快，消耗的能量、散发的热量也会增多，就需要大电量、大功率的电池。与此同时，智能手机厂商又希望提升电量的同时实现快充功能。有的手机就会出现死机、爆炸的问题。技术上来说很难根本性解决，只能是手机厂商采购品质过硬的电池。”